5 лет гарантии на все наши работы!
Условия гарантийного обслуживания
1. Гарантийный срок составляет 60 (шестьдесят) месяцев с даты продажи. При условии, что дефекты в изделии не возникли в следствие нарушений владельцем правил пользования, транспортировки, хранения, действий третьих лиц, непреодолимой силы (пожара, природной катастрофы и т.п.), механических повреждений, попадания влаги, теплового воздействия, химического воздействия и воздействия иных посторонних факторов.
2. При получении изделия, заказчик обязан произвести проверку изделия до момента подписания документов о принятии посылки на предмет отсутствия повреждений и полного соответствия изделия заявленных характеристикам. В случае не осуществления совершения такой проверки, заказчик автоматически соглашается с отсутствием повреждений и полным соответствием изделия заявленным характеристикам.
3. Владелец изделия обязан использовать его исключительно в целях, которым предназначено данное изделие, а именно в целях размещения для визуальной демонстрации с соблюдением всех предусмотренных правил эксплуатации, защищая изделие от механического воздействия, приводящего к повреждению изделия, от воздействия влаги, от теплового воздействия, в том числе исключая размещение изделия под прямыми солнечными лучами, которые могут нанести повреждения целостности изделия, химическому воздействию для того, чтобы иметь право на гарантийное возмещение в рамках указанного гарантийного срока.
4. В случае хранения изделия, исключающего в качестве целей его визуальную демонстрацию, владелец также обязан придерживаться правил, изложенных в пункте 3, при этом изготовитель настоятельно рекомендует производить данное хранение в фирменной упаковке, в которой изделие упаковано во время прибытия к заказчику.
5. Транспортировку изделия, требующего прохождения экспертизы на предмет соответствия условиям гарантийного обслуживания, осуществляет и оплачивает изготовитель. При этом заказчик изделия обязан предоставить изготовителю все необходимые для этого данные и лично присутствовать в момент передачи изделия курьеру.
6. Заказчик выражает свое согласие с тем, что экспертизу на предмет соответствия изделия условиям гарантийного обслуживания изготовитель осуществляет самостоятельно в течение 3 (три) рабочих дней с момента получения изделия от его владельца. После этого изготовитель обязан незамедлительно проинформировать владельца о результатах экспертизы. В случае не согласия владельца с результатами экспертизы, он вправе осуществить повторную независимую экспертизу, чтобы оспорить в законном порядке решение предыдущей экспертизы.
7. Гарантийное возмещение осуществляется путем частичной реставрации изделия или путем изготовления дубликата, если частичная реставрация не возможна, в срок 7 (семь) рабочих дней с момента согласования с заказчиком вида возмещения, при условии наличия необходимых материалов на складе изготовителя. В случае отсутствия необходимых материалов на складе, изготовитель и владелец изделия согласуют вариант дополнительного ожидания материала или вариант с заменой на аналогичный материал.
8. В случае положительного заключения экспертизы изготовителя на предмет соответствия изделия условиям гарантийного обслуживания и завершения работ по гарантийному возмещению, оплату отправки изделия до адреса владельца осуществляет изготовитель. В случае отрицательного заключения экспертизы, оплату отправки изделия до адреса владельца осуществляет сам владелец. А также владелец обязан будет компенсировать и стоимость доставки при отправке изделия изготовителю. При этом, владелец изделия будет обязан произвести 100% предоплату за услуги транспортировки до момента отправки ему изделия обратно. Изготовитель при этом, обязан осуществлять хранение изделия в течение 12 (двенадцать) месяцев. По истечении этого срока и при отсутствии оплаты от владельца за услуги транспортировки в размере 100% предоплаты, изготовитель вправе утилизировать изделие, без наступления каких-либо правовых последствий для самого изготовителя.
Что не подпадает под гарантию?
Механические повреждения. Изделия, повреждения которых, образовались в результате механического воздействия, оставившего след на полотне или элементах конструкции.
Воздействие влаги. Изделия, повреждения которых, образовались в результате попадания жидкости, оставившего подтеки или разбухание на полотне или элементах конструкции.
Термовоздействие. Изделия, повреждения которых, образовались в результате воздействия высокой температурой, оставившего оплавления на полотне или элементах конструкции.
Химическое воздействие. Изделия, повреждения которых, образовались в результате воздействия химическими элементами, оставившего следы разъедания полотна или элементов конструкции.
Порядок обращения по гарантии
Заполните форму обращения по гарантии. Обращаем внимание на необходимость заполнения всех обязательных полей (со значком *)! В поле «номер заказа или накладной» достаточно ввести один из этих номеров, соответственно либо номер заказа при оформлении на сайте (его можно увидеть в личном кабинете или во входящих письмах электронной почты на дату оформления заказа) либо номер бумажной накладной, сопровождавшей ваш заказ.
Не позднее следующего дня сотрудники нашего гарантийного отдела свяжутся с вами. Вам не надо никуда ехать! Наши сотрудники уточнят у вас адрес по которому будет необходимо забрать изделие в гарантию и удобное вам время. Вы при этом ничего не оплачиваете, доставка производится за наш счет. При передаче товара курьеру убедитесь, что он выдал вам документы о приеме на гарантию.
Дождитесь заключения экспертизы. По истечении 3-х рабочих дней, после получения картины или рисунка нашей мастерской, вам будет сообщено о результатах экспертизы, которая определит является ли случай гарантийным. В случае положительного решения наши сотрудники свяжутся с вами и предложат вариант гарантийного ремонта, в зависимости от характера повреждений, по факту это может быть:
- фрагментарная реставрация
- изготовление дубликата, если фрагментарая реставрация не возможна
Данные работы будут завершены в срок 7-ми рабочих дней с момента завершения согласования с вами вида гарантийного ремонта, при условии наличия необходимых материалов на складе нашей мастерской. В случае отсутствия необходимых материалов на складе нашей мастерской, с вами будет согласован вариант дополнительного ожидания материала или вариант с заменой на аналогичный материал. После завершения работ по реставрации или по изготовлению дубликата, с вами свяжутся наши сотрудники и уточнят параметры обратной доставки. В данном случае доставка остается для вас совершенно бесплатной.
В случае отрицательного решения по гарантийному обслуживанию, вам будет предоставлен официальный ответ с экспертным заключением и наши сотрудники согласуют с вами адрес обратной доставки изделия в удобное вам время. Обращаем ваше внимание, что доставку в этом случае оплачивает клиент. При этом, сумма расходов на доставку в виде 100% предоплаты, будет складываться как из стоимости отправки нам, так и стоимости отправки обратно вам.