Корзина
Художественная мастерская Рисунок.Онлайн Акции и скидки

Картины на заказ по фотографиям
Профессионально. Быстро. Недорого

Работаем в АПРЕЛЕ!

+7 (499) 450 25 00
Напишите на Whatsapp

Пишите нам на

WHATSAPP

Ежедневно

с 10-00

до 20-00

Гарантия

5 лет гарантии на все наши работы!

Условия гарантийного обслуживания

1. Гарантийный срок составляет 60 (шестьдесят) месяцев с даты продажи. При условии, что дефекты в изделии не возникли в следствие нарушений владельцем правил пользования, транспортировки, хранения, действий третьих лиц, непреодолимой силы (пожара, природной катастрофы и т.п.), механических повреждений, попадания влаги, теплового воздействия, химического воздействия и воздействия иных посторонних факторов.

2. При получении изделия, заказчик обязан произвести проверку изделия до момента подписания документов о принятии посылки на предмет отсутствия повреждений и полного соответствия изделия заявленных характеристикам. В случае не осуществления совершения такой проверки, заказчик автоматически соглашается с отсутствием повреждений и полным соответствием изделия заявленным характеристикам.

3. Владелец изделия обязан использовать его исключительно в целях, которым предназначено данное изделие, а именно в целях размещения для визуальной демонстрации с соблюдением всех предусмотренных правил эксплуатации, защищая изделие от механического воздействия, приводящего к повреждению изделия, от воздействия влаги, от теплового воздействия, в том числе исключая размещение изделия под прямыми солнечными лучами, которые могут нанести повреждения целостности изделия, химическому воздействию для того, чтобы иметь право на гарантийное возмещение в рамках указанного гарантийного срока.

4. В случае хранения изделия, исключающего в качестве целей его визуальную демонстрацию, владелец также обязан придерживаться правил, изложенных в пункте 3, при этом изготовитель настоятельно рекомендует производить данное хранение в фирменной упаковке, в которой изделие упаковано во время прибытия к заказчику.

5. Транспортировку изделия, требующего прохождения экспертизы на предмет соответствия условиям гарантийного обслуживания, осуществляет и оплачивает изготовитель. При этом заказчик изделия обязан предоставить изготовителю все необходимые для этого данные и лично присутствовать в момент передачи изделия курьеру.

6. Заказчик выражает свое согласие с тем, что экспертизу на предмет соответствия изделия условиям гарантийного обслуживания изготовитель осуществляет самостоятельно в течение 3 (три) рабочих дней с момента получения изделия от его владельца. После этого изготовитель обязан незамедлительно проинформировать владельца о результатах экспертизы. В случае не согласия владельца с результатами экспертизы, он вправе осуществить повторную независимую экспертизу, чтобы оспорить в законном порядке решение предыдущей экспертизы.

7. Гарантийное возмещение осуществляется путем частичной реставрации изделия или путем изготовления дубликата, если частичная реставрация не возможна, в срок 7 (семь) рабочих дней с момента согласования с заказчиком вида возмещения, при условии наличия необходимых материалов на складе изготовителя. В случае отсутствия необходимых материалов на складе, изготовитель и владелец изделия согласуют вариант дополнительного ожидания материала или вариант с заменой на аналогичный материал.

8. В случае положительного заключения экспертизы изготовителя на предмет соответствия изделия условиям гарантийного обслуживания и завершения работ по гарантийному возмещению, оплату отправки изделия до адреса владельца осуществляет изготовитель. В случае отрицательного заключения экспертизы, оплату отправки изделия до адреса владельца осуществляет сам владелец. А также владелец обязан будет компенсировать и стоимость доставки при отправке изделия изготовителю. При этом, владелец изделия будет обязан произвести 100% предоплату за услуги транспортировки до момента отправки ему изделия обратно. Изготовитель при этом, обязан осуществлять хранение изделия в течение 12 (двенадцать) месяцев. По истечении этого срока и при отсутствии оплаты от владельца за услуги транспортировки в размере 100% предоплаты, изготовитель вправе утилизировать изделие, без наступления каких-либо правовых последствий для самого изготовителя.

Что не подпадает под гарантию?

Механические повреждения

Механические повреждения. Изделия, повреждения которых, образовались в результате механического воздействия, оставившего след на полотне или элементах конструкции.

Воздействие влаги

Воздействие влаги. Изделия, повреждения которых, образовались в результате попадания жидкости, оставившего подтеки или разбухание на полотне или элементах конструкции.

Термовоздействие

Термовоздействие. Изделия, повреждения которых, образовались в результате воздействия высокой температурой, оставившего оплавления на полотне или элементах конструкции.

Химическое воздействие

Химическое воздействие. Изделия, повреждения которых, образовались в результате воздействия химическими элементами, оставившего следы разъедания полотна или элементов конструкции.

Порядок обращения по гарантии

  1. Заполните форму обращения по гарантии. Обращаем внимание на необходимость заполнения всех обязательных полей (со значком *)! В поле «номер заказа или накладной» достаточно ввести один из этих номеров, соответственно либо номер заказа при оформлении на сайте (его можно увидеть в личном кабинете или во входящих письмах электронной почты на дату оформления заказа) либо номер бумажной накладной, сопровождавшей ваш заказ.

  2. Не позднее следующего дня сотрудники нашего гарантийного отдела свяжутся с вами. Вам не надо никуда ехать! Наши сотрудники уточнят у вас адрес по которому будет необходимо забрать изделие в гарантию и удобное вам время. Вы при этом ничего не оплачиваете, доставка производится за наш счет. При передаче товара курьеру убедитесь, что он выдал вам документы о приеме на гарантию.

  3. Дождитесь заключения экспертизы. По истечении 3-х рабочих дней, после получения картины или рисунка нашей мастерской, вам будет сообщено о результатах экспертизы, которая определит является ли случай гарантийным. В случае положительного решения наши сотрудники свяжутся с вами и предложат вариант гарантийного ремонта, в зависимости от характера повреждений, по факту это может быть:

    • фрагментарная реставрация
    • изготовление дубликата, если фрагментарая реставрация не возможна

    Данные работы будут завершены в срок 7-ми рабочих дней с момента завершения согласования с вами вида гарантийного ремонта, при условии наличия необходимых материалов на складе нашей мастерской. В случае отсутствия необходимых материалов на складе нашей мастерской, с вами будет согласован вариант дополнительного ожидания материала или вариант с заменой на аналогичный материал. После завершения работ по реставрации или по изготовлению дубликата, с вами свяжутся наши сотрудники и уточнят параметры обратной доставки. В данном случае доставка остается для вас совершенно бесплатной.

    В случае отрицательного решения по гарантийному обслуживанию, вам будет предоставлен официальный ответ с экспертным заключением и наши сотрудники согласуют с вами адрес обратной доставки изделия в удобное вам время. Обращаем ваше внимание, что доставку в этом случае оплачивает клиент. При этом, сумма расходов на доставку в виде 100% предоплаты, будет складываться как из стоимости отправки нам, так и стоимости отправки обратно вам.